客戶辦卡不消費(fèi)，你能怎么辦？

大家都知道維護(hù)老主顧比開發(fā)新客戶的成本要小得多，但很多客人到店一次后就再也沒消息了，是她們不再需要管理了嗎？我想不是。那是為什么呢？

客人更換了住址或工作地點(diǎn)，不再方便到店。

客人對不到位的服務(wù)或?qū)嶋H效果感到不滿意。

針對“不再方便到店的客人”我們可以酌情報(bào)銷往返打車費(fèi)用，為她們“行個方便”。

客人認(rèn)為管理效果不夠好，我們應(yīng)該從專業(yè)的角度為她們分析原因，做出合理的解釋。

對服務(wù)不滿意的客人，也不是無法挽回，至少她還愿意給出“不滿意”的反饋，說明本身是有意向的，只是對我們有些失望。

想挽回這類客人，先要真誠地對做得不到位的地方表示抱歉，接著不妨向她們申請一次“改過”的機(jī)會。

可以表現(xiàn)為：上回真的不好意思，讓您失望了。近期（時間可以更具體）店里引進(jìn)了一些很不錯的新項(xiàng)目，親測滿意，您一定會喜歡！

為表歉意，誠邀您免費(fèi)體驗(yàn)，希望您能給我們提點(diǎn)寶貴意見或者建議！就約XX時間您看方便嗎？（加上時效）

還有一種情況比較特殊，是客人辦了卡，項(xiàng)目還沒做完呢，卻說不來就不來了。

這種情況我們可以實(shí)時跟進(jìn)，提醒她們皮膚的好狀態(tài)快過“保質(zhì)期”了，需要及時護(hù)理。為了達(dá)到更好的效果，管理需要持之以恒，半途而廢太可惜。

當(dāng)然，了解顧客實(shí)際需求也非常重要。如果顧客不再需要這些卡余項(xiàng)目了，可以向她推薦其他合適的新項(xiàng)目。

拿出誠意，表示可以“以舊（項(xiàng)目）換新”，邀請她到店體驗(yàn)，直接約好具體時間。

找出令顧客不滿意的細(xì)節(jié)，今天能改掉就不要拖到明天。如果是硬傷難以克服，就明確告知顧客可以用更貼心的服務(wù)彌補(bǔ)，或在其他方面加強(qiáng)。

管理師不合心意，不能隨便辭掉，但可以“店長推薦”另一個。

客戶預(yù)存卡內(nèi)金額消耗60%是一個良性發(fā)展的平衡點(diǎn)，卡余不足40%的顧客通常會有二次充值的需求，而二次充值正可以進(jìn)一步鎖定意向好的客戶。

很多經(jīng)營者達(dá)不到60%的卡耗目標(biāo)，長年累月沒少給自己積攢風(fēng)險(xiǎn)與負(fù)債，提升預(yù)付卡消耗率刻不容緩！

顧客預(yù)付不上門凈收入得來全不費(fèi)工夫有何不可？

預(yù)付卡的設(shè)定意在促成顧客持續(xù)到店消費(fèi)，要想長久發(fā)展，沒理由放棄這個留客的最佳選擇。

顧客是不會錯的，所以我們要反思一下自己做錯了什么，導(dǎo)致顧客辦卡后長時間不消費(fèi)。

隨著時間的推移，客戶對療程卡的重視度大不如辦卡初期，這個現(xiàn)象很常見。問題在于，我們對客戶和她卡耗的重視度也大不如前。

怎么辦呢？

不妨試試階梯提成法——在提成規(guī)則中，分階段制定手工提成金額，創(chuàng)造療程卡由于使用進(jìn)度的不同，而提成金額不同的設(shè)定。

舉個例子：20次的深層清潔卡，平均每次手工提成費(fèi)為30元。

階梯提成費(fèi)設(shè)定為：第1~5次每次手工提成10元，6~10次每次20元，11~20次每次45元。

在總提成不變的情況下，不同的提成標(biāo)準(zhǔn)能夠提升店員的積極性。

為了爭取后10次的高額提成，店員操作時會更自律，用心保證服務(wù)質(zhì)量始終如一，甚至越來越好。

這也能從根本上解決顧客常常礙于情面不好意思投訴的問題。

很多顧客拒絕療程卡的原因就在于不想被怠慢了，還要壓抑內(nèi)心的不滿。

一個額外贈送的附加套路：積分制。每月到店幾次以上送多少積分你說了算，年底返券或者直接贈項(xiàng)目你看著辦。

主動權(quán)在手，不怕顧客說走就走。

今天我們從提升店員積極性的角度來分析這個問題。大家在經(jīng)營的過程中，遇到客人辦卡不消費(fèi)的情況，都會如何應(yīng)對呢？歡迎與我們分享。